服务与支持

能帮您迅速解决有关奇帅的任何问题/问询



服务理念

服务中心-服务政策:

一、全/半自动/滚筒洗衣机如有质量问题,可保修的配件

     分类
三年免费保修配件 一年免费保修配件
产品
双桶洗衣机 洗涤电机、脱水电机、洗排开关、定时器、减速器、转换开关、电容 仪表板、排水拉索组件、洗洗盖板、脱水盖板、内盖、重盖框、面框、测滤板、波轮、后盖板、脱水帽、套环、脱水桶、皮碗组件、绝缘衬套、制动盘组件、减震弹簧、排水管、三角皮带、带轮风叶、电源线、机座、进水管、安全开关
全自动洗衣机 电脑板、电机、离合器、牵引器、进水阀、水位传感器、水位开关、电源开关、电容、安全开关 面贴、镶片、盖板、面盖、盖开关、防水板、线束、进水软管组件、箱体、后罩盖、底座、排水管、电源线、底盖、桶圈、盛水桶、风叶带轮、三角皮带、平衡环组件、波轮、不锈钢内桶、毛绒吸收器、排水阀组件、吊杆、调节脚、溶解盒
滚筒洗衣机 电脑板、排水阀组件、减振器、电机、水位传感器、风扇组件 盛水槽组件、箱体组件、滚筒组件、门锁组件、气压管、保险管、线束、顶板、前盖板

二、保修期限:

产品分类 家用机包修期 公用机包修期 更换的维修配件的保用期
整机 主要部件 整机 主要部件 家用机 公用机
全自动洗衣机 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月
双桶洗衣机 1年 3年 3个月 半年 1个月 1个月
滚筒洗衣机 1年 3年 3个月 半年 3个月 1个月

三、137无忧服务承诺

1是指在接收客户反映问题1小时之内进行回复,包括核实信息和提出上门服务的时间等等。
 
3是指在接收问题之后的3天之内达成上门服务,如果没有及时前往,将赔偿用户50元的“未及时上门补偿金”。
 
7是指在3天内无法修复产品的情况下,在随后的7天内必须保证完成修复工作,否则用户可以免费更换产品。除非遭遇外在的环境变化等不可抗力因素,奇帅将始终践行这三大承诺。
 

包修条例:

洗衣机“三包规定”
1.家用、洗衣机整机包修一年,主要零部件包修三年。
2.非家用(工厂、学校、食堂、干洗店、酒店、宾馆等公共环境中使用、不志用于个人消费的)洗衣机,整机保修三个月,主要零部件包修六个月。
 
产品包换规定
1.产品售出之日起15天内,发生性能故障,用户可选择换机或维修,用户不接受维修,要求打印机时,予以换机。
2.整机产品在保修期内出现性能故障维修三次仍不能正常使用,用户要求换机时,予以换机。
3.因特约维修网点自身克原因使修理超过30天仍未修好,用户要求打印机时,应予以换机,损失费由特约维修网点自行承担。
4.在三包有效期内,因生产者或销售者未及时供应配件,自送修之日起超过90日,仍未修好的,用户要求换机机,应予以换机。
5.用户要求换机的产品,须由维修单位出具技术(质量)鉴定,报送企业专管部门(客户服务中心)认可,然后直接向当地零售商场办理换机手续。
6.符合换机条件的产品,经销单位应先为用户调换同型号、同规格的产品,然后再向公司调换,若用户直接要求企业换机时,须出具购机发票、维修站的维修记录或经销单位出具的相关证明,方可办理。
7.给用户调换的产品必须是包装完好,附件齐备,外观无损以及安全性能、使用性能符合国家标准的合格产品。
8.换机后的产品,其“三包”期自产品交付用户之日起,重新计算。
产品包退规定
1.产品售出之日起7天内发生性能故障,用户不接受维修或换机时,予以退货,并按发票价格一次性退清货款。
2.用户要求退货的产品,符合换机条件,因无同型号、同规格的产品为用户调换,而用户不愿调换其他型号规格的产品而要求退货时,应予以退货。
3.用户要求退货的产品,须由维修单位出具技术(质量)鉴定,报送企业专管部门(客户服务中心)认可,然后直接向当地零售商场办理退货手续。
4.符合退货条件的产品,经销单位应先为用户办理退货,然后再向企业调换新机。
5.用户退货的产品应保证外观完好,配件、附件齐全,对使用过的产品,应按国家经贸(1995)458号的规定收取产品折旧费(日折旧率0.05%)。